Y ese es uno de los aprendizajes más importantes que estamos incorporando en las empresas.
Podemos pedirle que nos prepare una reunión, que analice un proceso, o que proponga una reorganización. Probablemente responderá con rapidez, de forma ordena y su argumento será convincente.
Pero si no le hemos explicado bien lo que queremos conseguir, lo que está ocurriendo o qué límites debemos respetar, la IA puede ayudarnos a avanzar en la dirección equivocada.
Lo comprobamos también sin tecnología. Cuando como responsables de un equipo no transmitimos adecuadamente las indicaciones de un proyecto, es muy probable que el equipo ponga todo su interés y energía,… en la dirección equivocada, os suena? Con la IA sucede lo mismo, pero a mayor velocidad.
Por eso, saber preguntar no es únicamente una habilidad técnica. Es una competencia directiva.
Obliga a definir el problema, aportar contexto, distinguir hechos de suposiciones y aclarar qué criterios deben orientar la decisión.
La IA puede ampliar nuestra mirada, ordenar información y mostrarnos alternativas. Pero no puede asumir la responsabilidad de interpretar la realidad por nosotros.
La verdadera ventaja estará en desarrollar la capacidad de formular mejores preguntas y decidir con mayor criterio.
Es estar lo bastante cerca para comprender qué necesita cada persona y lo bastante firme para ayudarla a avanzar.
El pasado 29 de junio tuve la oportunidad de compartir una sesión con responsables de equipo de Turris: «De la teoría a la práctica: cómo potenciar nuestra influencia en los colaboradores».
Fue una buena ocasión para poner al servicio del grupo aprendizajes y experiencias acumulados a lo largo de mi trayectoria profesional, pero también para escuchar situaciones reales, contrastar puntos de vista y seguir aprendiendo juntos.
Con los años he comprobado que un responsable no consigue que las cosas sucedan únicamente organizando tareas o dando instrucciones. Su verdadera capacidad de influencia aparece cuando escucha, observa, pregunta y ayuda a cada persona a comprender qué se espera de ella y cómo contribuye al resultado común.
Estar cerca no significa evitar las conversaciones difíciles ni rebajar la exigencia. Significa conocer al equipo, orientar cuando es necesario, reconocer el trabajo bien hecho y pedir resultados con claridad.
El liderazgo cobra sentido en los pequeños comportamientos cotidianos: una conversación a tiempo, una pregunta que invita a pensar, una corrección clara o un reconocimiento sincero.
Porque las personas no suelen dar lo mejor de sí mismas solo porque se les indique qué deben hacer. Lo hacen cuando encuentran sentido, confianza y un responsable que las acompaña sin dejar de exigirles.
Gracias a Turris por la oportunidad y, especialmente, a sus responsables y a todo el equipo por su actitud, participación e implicación durante la sesión.
La verdadera influencia de un responsable se refleja en aquello que consigue despertar en las personas.
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En una reciente sesión con un grupo de colaboradores de Lluria, reflexionamos sobre la influencia del lenguaje no verbal en las visitas comerciales.
Solemos preparar con detalle los argumentos, la propuesta, los datos y las respuestas a posibles objeciones. Sin embargo, solemos olvidar que el cliente empieza a formarse una impresión sobre nosotros antes de que digamos una sola palabra: la actitud con la que llegamos, la mirada, la sonrisa, la vestimenta, el saludo, la postura, los gestos o el tono de voz.
Y todo ello también comunica.
Uno de los principales aprendizajes de la sesión fue que no se trata de aprender gestos artificiales ni de interpretar un papel. Se trata de tomar conciencia de lo que transmitimos y actuar con naturalidad.
Cuando existe coherencia entre lo que decimos y la forma en la que lo expresamos, generamos confianza y credibilidad. Cuando nuestras palabras dicen una cosa, pero nuestra expresión, nuestra postura o nuestro tono transmiten otra, el interlocutor lo percibe rápidamente.
También hablamos de la importancia de preparar la actitud con la que afrontamos cada visita. No llegamos igual cuando vamos con prisa, presión o inseguridad que cuando lo hacemos con serenidad, interés y disposición para escuchar.
Comunicar para convencer no consiste únicamente en encontrar las palabras adecuadas. Consiste en conseguir que todo nuestro comportamiento acompañe el mensaje.
En una relación comercial, la confianza no se exige ni se improvisa: se transmite.
Gracias al equipo de Lluria por la participación, la implicación y la voluntad de seguir mejorando.
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