Los tiempos complejos que hoy estamos viviendo los podemos enmarcar perfectamente dentro del concepto VUCA: Volatilidad, Incerteza, Complejidad y Ambigüedad.
Hoy nos encontramos en una toma de decisiones rápidas a la par que difíciles dada la incertidumbre en el ámbito de la salud y de la economía.
Me asalta la pregunta ¿Qué podemos hacer como empresarios, ejecutivos, comerciales y colaboradores de una organización, para ser sostenibles empresarialmente en la actualidad y en el futuro?
Creo que la respuesta alineada con mi anterior post es clara; seguir estando al lado de los clientes, y que sean totalmente conscientes de ello, acompañando a los mismos, conociendo cómo enfocan sus problemas… es decir “estando a su lado” sin “hacer ruido” y dándoles “su espacio”, utilizando este set de herramientas poderosas que se llama Comunicación e Inteligencia Emocional; escuchando de verdad, siendo cercanos, empáticos, haciéndoles preguntas sinceras, dándoles un toque de optimismo inteligente…
Y cuando necesitan alguna cosa, nos toca hacer todo lo posible, pasando a la acción de inmediato para satisfacer sus necesidades.
¡ Muchas ánimos, estamos con vosotros !
Josep Mas
Moltes gràcies Josep per aquest consells tant encertats en aquests temps tant difícils i aquesta situació tant desconeguda!!!
Gracias Josep, estoy absolutamente de acuerdo y estoy convencida que, comunicacion e inteligencia emocional, seran la clave en todas las relaciones post-Covid, profesionales y personales.